Vanuit de cliëntenraad ziet Jan Post hoe belangrijk het is om mee te denken vanuit cliënten en naasten. ‘Verandering is soms noodzakelijk, maar het moet wel goed gebeuren.’
Hoe ben je bij de cliëntenraad thuiszorg gekomen?
‘Toen ik de oproep voor leden in de huis-aan-huiskrant zag staan, dacht ik meteen: dit is iets voor mij! Ik heb ervaring als verpleegkundige in het ziekenhuis. Later heb ik kwaliteitsmanagement gestudeerd. Daar leerde ik hoe je het werk anders kunt inrichten, zodat het ten goede komt aan de zorg. Maar verandering gaat meestal niet vanzelf. Toen ik ernstig ziek werd, heb zorg aan huis van Omring gekregen. Vlak daarna zag ik de advertentie. Ik was wel benieuwd hoe het er achter de schermen aan toeging.’
Wat doe je precies in de cliëntenraad?
‘Er verandert veel in de zorg en in de maatschappij. Daar moet Omring op inspelen. Daarbij kijkt de organisatie naar financiën, logistiek en naar de vraag of de verandering medewerkers kan ontlasten. Ik vind het ook belangrijk dat Omring de gevolgen voor cliënten en mantelzorgers meeneemt. Daarin wil ik de stem van de cliënt en naaste vertolken. De cliëntenraad kijkt kritisch of een verandering ook van meerwaarde is voor de cliënt. Daarover gaan we in gesprek met de directie en het bestuur.’
Heb je daar een voorbeeld van?
‘De thuiszorg werkt met bloktijden: de thuiszorgmedewerker maakt een afspraak voor een tijdstip. Dat is een richttijd, want het kan één uur eerder of later worden. Omring wilde die tijd graag verlengen naar drie uur. Daar was de cliëntenraad het niet mee eens, want drie uur is een grote inbreuk op het leven van mensen. Dan kun je bijvoorbeeld niet meer naar een afspraak, een ziekenhuiscontrole of dagbesteding. Daarom is besloten de bloktijd toch op twee uur te houden.’
‘Wij kijken kritisch of een verandering van meerwaarde is voor de cliënt’
Neemt Omring jullie advies altijd over?
‘Niet alles wat wij willen, gebeurt. Maar we worden wel gehoord. Omring neemt onze stem ook serieus. Een goed voorbeeld is verzorgend wassen. Dit gebeurt met washandjes waarbij de verzorgende geen water of handdoeken nodig heeft. In de coronatijd was dat een uitkomst, maar veel cliënten vinden het toch geen prettig gevoel. Wij stelden voor ermee te stoppen. Dat gaat Omring niet doen, maar verzorgend wassen wordt nu wel minder ingezet.’
Waar houd jij je nu mee bezig?
‘Binnen de cliëntenraad heeft ieder lid een eigen takenpakket. Mijn portefeuille is kwaliteit. Dat is een breed begrip. Omring moet bijvoorbeeld voldoen aan eisen op het gebied van veiligheid en kwaliteit. In de interne controle hiervan mag ik vragen stellen. Bijvoorbeeld: is er een procedure voor informatieoverdracht uit het ziekenhuis? En als die er is, wordt die dan ook nageleefd? Verder vind ik het belangrijk dat organisaties ook een sociaal gezicht laten zien. Omring doet dat met de Omringpas, waarmee cliënten onder meer kunnen deelnemen aan workshops en korting krijgen op hulpmiddelen.’
Elk jaar krijgen ongeveer 12.000 mensen thuiszorg van Omring. Hoe weten jullie wat zij belangrijk vinden?
‘Eén keer in de drie maanden organiseren we een koffieochtend op een van de locaties. Zo horen we wat cliënten en mantelzorgers bezighoudt.’
Kost het veel tijd?
‘Nee, ik vergader één keer per drie maanden met de commissie kwaliteit en één keer per maand met de cliëntenraad. Regelmatig komen er ook gastsprekers die iets vertellen, bijvoorbeeld over zwachtelen. Ook kun je allerlei cursussen volgen, van medezeggenschap tot reanimatie.’
Kan iedereen lid worden van de cliëntenraad thuiszorg?
‘Ja hoor, het belangrijkste is dat je verschil wilt maken voor mensen die anders geen stem hebben in de plannen van de organisatie die hen zorg geeft. De leden in de cliëntenraad hebben allemaal een andere achtergrond. Toch werken we aan hetzelfde doel: de kwaliteit van de zorg hoog houden. Maar het mooiste van mijn werk vind ik dat we de stem van de cliënt vertolken. En dat daar echt iets mee gebeurt.’